2024年6月20日
・札幌市が提供する高齢者向け配食サービスで、運営事業者が安否確認を怠り、利用者の死亡に気づくのが遅れた事案が発生。
・市の配食サービスは、一人暮らしの高齢者に夕食を届けると同時に安否確認を行うもので、応答がない場合は関係機関に連絡することになっている。
・「宅配クック123 南円山店」の配達員が80代女性宅に食事を届けた際、応答がなく、食事をドアノブに掛けたままにしたが、関係機関への連絡は行われなかった。
・女性は後に家族によって発見され、医療機関で死亡が確認された。
・市はこの対応を不適切と判断し、家族に謝罪。再発防止のため、全事業者に緊急時の対応フローの徹底を指示した。
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