歯科医院でのカウンセリングや日常の対話で、患者さんが快く答えたくなるような「問いかけ」ができていますか？今回は、齋藤孝著『質問力 話し上手はここが違う』を参考に、良い質問の重要性とその秘訣についてお伝えします。
質問力とは？
質問力は、コミュニケーションにおいて最も必要とされる「傾聴力」の上にある技術です。良い質問は、患者さんの話を引き出し、対話を盛り上げる力を持っています。
良い質問・悪い質問
悪い質問は抽象的すぎたり、個人的すぎたりします。一方、良い質問は具体的で本質的な内容であり、患者さんが答えたくなるようなものです。良い質問をするためには、答えよりも何を聞いているかにフォーカスすることが大切です。
質問力の成長
優れた人との対話を通じて質問力は成長します。良い質問ができると、患者さんから良い答えを引き出せるようになります。質問力はセンスや才能ではなく、磨けば誰でも身につけられる技術です。
良い質問の条件
- 具体的かつ本質的: 抽象的ではなく、具体的な内容に焦点を当てる。
- 関心の共有: 自分と患者さんの関心が一致する内容を選ぶ。
- 過去と現在の文脈: 患者さんの過去の経験や現在の状況に関連する質問をする。
患者さんの気持ちに寄り添う
良い質問は患者さんの気持ちに寄り添うことが大切です。患者さんの「好き」や「苦労」、「変化」に寄り添うことで、共感を得やすくなります。
いい質問が偉人を生む
良い質問は、患者さんをインスパイアし、偉人を生むこともあります。孔子やキリストの本も、弟子や周囲の人が質問をして書かれたものです。優れた質問をするためには、患者さんについて調べ、仮説を立てることが重要です。
対話を楽しもう
質問力を意識して日常の対話やカウンセリングに臨むことで、コミュニケーションの質は大きく変わります。患者さんの価値観や経験をうまく引き出し、対話を楽しみましょう。
ぜひ、色々な視点から患者さんを観察し、「優れた質問」をすることに挑戦してみてくださいね。
まとめ
歯科医院でのカウンセリングや日常の対話において、良い質問をすることの重要性がわかりました。良い質問は、患者さんの話を引き出し、対話を盛り上げる力を持っています。具体的かつ本質的な内容に焦点を当て、患者さんの関心と一致する質問をすることが大切です。また、患者さんの過去の経験や現在の状況に関連する質問をすることで、共感を得やすくなります。
質問力は、優れた人との対話を通じて成長し、磨けば誰でも身につけられる技術です。良い質問は、患者さんをインスパイアし、対話を楽しむための鍵となります。ぜひ、日常の対話やカウンセリングにおいて、優れた質問をすることに挑戦してみてください。